溝通的關鍵－放低身段

巨人是看不起侏儒，更聽不到侏儒的聲音，但畢竟巨人是少數民族，所以千萬別自以為自己是巨人。 　　
在我兒子二歲的時候，我第一次帶他去小人國玩，當時的他玩得十分津津有味，事隔一年後，我又帶了三歲的他前往小人國，原本以為他會沒興趣了，沒想到投入的程度超過上次，對於過去玩過的遊戲，一玩再玩居然還是那麼快樂，且愈玩愈高興，令我心中不覺納悶，心想著：對如此無聊的遊戲竟然玩不厭倦，甚至還擔心我的孩子ＩＱ在經過一年後是否沒有成長等疑問，另外心中又興起一連串的問號：「是不是我不了解他？」、「到底他看到了些什麼？」 

於是，我就把他叫過來，然後蹲下抱著他，當我蹲下與他的眼神同一高度時，也將自己的眼睛移向他眼中所見的事物，才赫然明白一切，原來在大人眼中的小人國，而在孩子的眼裡小人國並不小，全然是個大人國，此時連我自己都感到趣味橫生。由此可知，人之所以不了解其他人的想法，都是因為缺乏溝通之故，然而溝通的關鍵在於，你是否願意「放低身段」？

何謂「放低身段」呢？簡而言之就是同理心，願與對方處於同樣的角度、時間及經驗，設身處地站在他人的立場去觀察。社會上許多經驗資深的人士，常會期待社會資淺或入門者，能有與他相同的工作能力，而造成兩者間溝通不良，其實最大因素在於前者並非採「放低身段」的角度，以對方的立場去考慮、體會他。

說服≠溝通

許多人都會誤以為「溝通就等於說服」，其實這是一種錯誤的觀念。說服者都較具本我、本位主義的主觀意識，希望別人能贊成自己的看法；然而，溝通者多會站在「同理心」的客觀立場上，以達到彼此雙贏的目的。 　　

「說服」，基本上其心態是希望對方能按照自己心中的藍圖來進行，較常發揮我們五官中「口」的部位，藉由「不停地說」來勸服別人，希望別人能歸順於他、尊敬他，有一種「只要跟我走，就沒錯」的口吻，卻忽視其他人的看法，更聽不見別人的聲音，全然不會站在同理心的立場去考慮，也不願與其他人作互動。

然而，溝通者心中同樣也是有一幅藍圖，但是他會聽對方有何不同的想法，溝通者的心態是希望雙方互動後，在互相皆能接受的基礎上達成協議，而且是兩方都願意去執行、配合的角度，並非一方的強迫，以期最後達到雙贏的局面。溝通者最常運用是五官中「耳」的部位，去專心傾聽其他人的問題與建議。

BIOS BB 聲對照表

‧ AMI

3短音　　　　　　　 基本64K RAM測試失敗
4短音　　　　　　　 系統時鐘錯誤
5短音　　　　　　　 CPU處理器錯誤
6短音　　　　　　　 主機板鍵盤控制器錯誤
7短音　　　　　　　 CPU中斷錯誤
8短音　　　　　　　 顯示卡記憶體寫入/讀取錯誤

初段：心裡很想罵，但又不知怎樣罵，終於開始罵了，但又罵得不疼不癢，不鹹不淡，口中喃喃不知所云，被罵者也是一頭霧水，這是和尚唸經式的罵*，亦謂之不入流者也。但畢竟是罵出了口，也算是具備了罵手的最基本的條件，故此類罵手可評為初段。

　　二段：只要想罵，張嘴即來，赤裸裸開門見山，像什麼祖宗八代、ZG、不得好死、B子養的、斷子絕孫等等一齊往上招呼，除了這些常規武器外，有時還能見景生情，搞些即興創作出來，生動無比，但絕對談不上典雅風度，是典型的潑婦罵街式，是為二段罵手。

　　三段：已能把罵人話碼成豆腐塊。武藝不高，但有把子笨力氣，大刀闊斧、橫衝直撞，以外家*夫見長，不懼正面交鋒，如程咬金，你敢一刀砍來，我便一斧砍去，不知招架為何物，殺敵八百，自損一千，雖是痛快淋漓，但自己亦會頭破血流，此乃拚命三郎式的三段罵手。

　　四段：已掌握了一些初步的罵人技巧，像指桑罵槐、含沙射影、小題大做、挑撥離間、無事生非、穿鑿附會、移花接木、斷章取義、吹毛求疵等均能熟練掌握應 用，且出語不帶下流，還能時不時冒出兩句俏皮話，幽他一默。罵人技巧雖比三段高，但明顯缺乏把對手一舉斬落馬下的力度，因此還不能算是高段罵手。

　　五段：已有了相當學識，罵人時可以旁徵博引，海闊天空，能將中外古今的金章玉句、歷史典故談得頭頭是道，在不明就裡的人看來是學富五車，才高八斗。然 後以黃河奔流入海之勢，浩浩蕩蕩，氣勢磅礡，一瀉千里，如此低段罵手一般無從阻擋，無從招架，無從反駁，但若遇真正的高手，頃刻間便會土崩瓦解。

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　　第一百封情書

　　當我真正愛上若涵的那一刻起，我就常常對他說：「魚說，你看不見我眼中的淚，因為我在水中！」而他就會笑這拍拍我的腦袋：「水說，我能感覺到你的淚， 因為你在我心中！」聽完這句話，我就會狠狠地瞪著他，而他還是用那一臉令我陶醉的笑容對著我：「你應該是一條快樂的小魚，不該有淚，記住！」

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